Thấu hiểu để kết nối
Teachera
Phần VI · Bộ công cụ thực hành

Bộ 20 câu nói ứng dụng DISC

Bài 47 · 2 phút đọc

Trong tư vấn, Sales

1. "Anh chị muốn em tóm tắt nhanh hay giới thiệu chi tiết ạ?"

2. "Điều anh chị quan tâm nhất khi chọn nơi học là gì ạ?"

3. "Em đề xuất hai phương án, anh chị chọn hướng phù hợp nhất nhé."

4. "Em không muốn hứa điều chưa chắc chắn, em xin chia sẻ kết quả thực tế."

5. "Anh chị đang cân nhắc thêm về phần nào ạ: lịch học, học phí hay chương trình?"

6. "Anh chị cứ thong thả trao đổi với gia đình, em gửi tài liệu để tiện chia sẻ."

7. "Có thể khóa này chưa phù hợp với anh chị lúc này, và điều đó hoàn toàn ổn ạ."

Trong chăm sóc khách hàng

8. "Em cảm ơn chị đã nói cho em biết điều này."

9. "Em hiểu anh đang rất lo, em sẽ kiểm tra và báo lại trước [giờ cụ thể]."

10. "Đây là thiếu sót của bên em, em thành thật xin lỗi."

11. "Chị không cần trả lời ngay đâu ạ, khi cần chị cứ nhắn em."

12. "Từ tuần sau, mọi thay đổi sẽ được báo trước ít nhất 24 giờ."

Khi phản hồi, góp ý

13. "Trong buổi họp sáng nay, khi..., điều đó làm..."

14. "Anh có thể cho em một ví dụ cụ thể để em rút kinh nghiệm không ạ?"

15. "Em nghĩ lần sau mình có thể làm thế nào?"

16. "Điều bạn làm rất tốt là... Một điều có thể thử khác là..."

Với đồng nghiệp

17. "Bạn cần mình hỗ trợ phần nào để kịp hạn?"

18. "Mình muốn giúp, nhưng hôm nay mình đang có hai việc gấp. Mai được không?"

19. "Mục tiêu chung của tụi mình là gì nhỉ?"

20. "Mình tạm dừng 10 phút rồi nói tiếp nhé."

Học cùng thầy Tường

Dùng DISC để tư vấn và chốt học viên

Khoá Tư vấn & chuyển đổi biến bản đồ DISC thành kịch bản tư vấn cho từng kiểu phụ huynh và học viên.