Lời mở đầu: Có hiểu mới có thương

Bạn đã bao giờ gặp một người rất giỏi chuyên môn nhưng nói chuyện với ai cũng dễ va chạm? Một giáo viên dạy rất hay nhưng phụ huynh vẫn phàn nàn. Một bạn Sales nắm chắc sản phẩm nhưng tư vấn mãi khách vẫn không đăng ký. Hai đồng nghiệp đều tốt, đều muốn trung tâm phát triển, vậy mà cứ họp là căng thẳng.

Phần lớn những chuyện đó không đến từ ý xấu. Chúng đến từ việc mỗi người có một cách nhìn, một nhịp độ và một nhu cầu khác nhau, nhưng lại mặc định rằng người khác cũng nghĩ giống mình.

Người thích đi thẳng vào vấn đề thấy người hay hỏi kỹ là chậm chạp. Người cần sự an tâm thấy người quyết nhanh là ẩu. Người thích trò chuyện thấy người ít nói là lạnh lùng. Người cần dữ liệu thấy người hay kể chuyện là thiếu cơ sở. Không ai sai hoàn toàn, chỉ là chưa hiểu nhau.

Cuốn sách này dùng mô hình DISC như một tấm bản đồ đơn giản để nhìn ra những khác biệt ấy. Không phải để dán nhãn ai, mà để chúng ta biết điều chỉnh cách nói, cách nghe và cách đồng hành.

Bạn sẽ đi qua sáu phần: hiểu chính mình, hiểu đồng nghiệp, hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng và quản trị cảm xúc, ứng dụng trong đời sống, và cuối cùng là bộ công cụ thực hành. Mỗi trang có một ý chính, một tình huống thật và một gợi ý làm được ngay.