Tư vấn khách hàng thiên hướng I

Khách thiên I thường quyết định khi họ cảm thấy hứng thú, tin tưởng con người và hình dung được trải nghiệm tốt đẹp. Họ thích trò chuyện và câu chuyện.

Kết nối cảm xúc: Dành thời gian trò chuyện tự nhiên trước khi vào nội dung.

Tư vấn viên: Chị ơi, bé nhà mình có vẻ thích vẽ quá, nãy em thấy bé ngồi vẽ ngoài sảnh rất say sưa.

Khách hàng: Đúng rồi em, con mê lắm. Chỉ sợ học tiếng Anh thì con chán.

Dùng câu chuyện:

Tư vấn viên: Lớp cô Mai có bạn Bông cũng thích vẽ. Cô cho cả lớp vẽ tranh rồi giới thiệu bằng tiếng Anh. Tháng trước Bông tự giới thiệu bức tranh con mèo trước cả lớp, mẹ bạn quay video gửi cả nhà xem.

Hình dung kết quả:

Tư vấn viên: Chị thử tưởng tượng 3 tháng nữa, bé về nhà hát bài tiếng Anh và kể cho chị nghe hôm nay học gì.

Hỗ trợ ra quyết định: Khách I dễ hào hứng nhưng cũng dễ thay đổi. Hãy giúp họ đưa ra quyết định có cân nhắc.

Tư vấn viên: Chị cho bé học thử một buổi thứ Bảy này nhé. Sau buổi học, mình cùng xem bé có thích không rồi chị quyết định.

• Gửi tóm tắt rõ ràng qua Zalo sau cuộc gặp: lịch học, học phí, quyền lợi.

Lưu ý đạo đức: Không lợi dụng cảm xúc hào hứng để chốt ngay khi khách chưa hỏi về học phí hay lịch học. Hãy chủ động nói rõ những điều đó.