Làm việc với đồng nghiệp thiên hướng C

Đồng nghiệp thiên C giữ cho chất lượng không bị đi xuống. Họ là người phát hiện học phí tính sai, giáo án thiếu bài, hợp đồng thiếu điều khoản. Đôi khi họ bị hiểu nhầm là khó tính, nhưng thật ra họ chỉ muốn mọi thứ đúng.

Cung cấp thông tin: Đầy đủ, có cấu trúc, có nguồn.

• Gửi tài liệu trước cuộc họp để họ có thời gian đọc.
• Dùng con số cụ thể thay vì "khá nhiều", "tương đối ổn".

Giải thích lý do: Người C làm tốt hơn khi hiểu vì sao.

• "Mình đổi mẫu báo cáo vì mẫu cũ không tách được khách mới và khách cũ, nên không đo được tỷ lệ tái đăng ký."

Phản hồi: Cụ thể vào công việc, tránh nhận xét cảm tính.

• Thay vì: "Báo cáo này chưa ổn lắm."
• Hãy nói: "Phần số liệu rất chính xác. Phần kết luận cần thêm đề xuất hành động, em bổ sung giúp anh 3 đề xuất nhé."

Thống nhất tiêu chuẩn: Tranh luận với người C thường kéo dài vì mỗi bên có tiêu chuẩn riêng. Hãy thống nhất trước:

• Thế nào là "xong"?
• Mức độ chính xác nào là đủ cho việc này?
• Hạn chót cuối cùng là khi nào?

Tình huống: Chị Thảo bên Admin trả lại hồ sơ học viên ba lần vì thiếu thông tin. Bạn Sales bực bội. Hai bên ngồi lại và cùng làm một checklist 8 mục cho hồ sơ. Từ đó hồ sơ trả về giảm hẳn.