Phần V · DISC trong cuộc sống cá nhân
Rèn luyện nhẫn nại, thiện lương và sự thấu hiểu
Đến đây, bạn đã có nhiều kỹ thuật giao tiếp. Nhưng cần phân biệt rõ ba tầng khác nhau:
| Tầng | Là gì | Ví dụ |
|---|---|---|
| Kỹ thuật giao tiếp | Cách nói, cách hỏi, cách lắng nghe có thể học được | Nhắc lại ý khách, dùng mô hình SBI |
| Thái độ sống | Cách ta nhìn người khác và thế giới | Tin rằng mỗi người có lý do cho hành vi của họ |
| Phẩm chất đạo đức | Giá trị ta giữ dù không ai nhìn thấy | Không nói dối khách để chốt đơn |
Kỹ thuật không có thái độ tốt sẽ trở thành thao túng. Thái độ tốt không có kỹ thuật dễ trở thành vụng về. Cả hai cần được đặt trên nền tảng của phẩm chất.
Nhẫn nại không phải là chịu đựng. Đó là khả năng cho người khác và cho chính mình thời gian để thay đổi.
Thiện lương không phải là dễ dãi. Đó là mong muốn điều tốt cho người khác, kể cả khi họ không mang lại lợi ích gì cho mình.
Thấu hiểu không có nghĩa là chấp nhận mọi hành vi.
- Bạn có thể hiểu vì sao một phụ huynh nổi nóng, nhưng vẫn có quyền yêu cầu họ không xúc phạm nhân viên.
- Bạn có thể hiểu đồng nghiệp đang áp lực, nhưng vẫn cần góp ý khi họ làm ảnh hưởng đến cả nhóm.
- Bạn có thể thương một người, đồng thời đặt ra giới hạn với họ.
Bài tập hằng ngày:
- Mỗi sáng, chọn một người để chủ động lắng nghe nhiều hơn.
- Mỗi tối, tự hỏi: "Hôm nay mình đã nhẫn nại với ai? Đã thiếu nhẫn nại với ai?"