Bốn cuộc tư vấn mẫu từ A đến Z

Bốn ca dưới đây được rút gọn để vừa một trang. Chú thích trong ngoặc vuông là kỹ thuật được sử dụng.

Ca 1: Khóa IELTS, anh Quân, 22 tuổi, có xu hướng D

Tư vấn viên: Chào anh Quân, anh cần IELTS cho việc gì và hạn chót khi nào ạ? [Đi thẳng mục tiêu]

Khách hàng: 6.5 để nộp học bổng, còn 5 tháng.

Tư vấn viên: Đầu vào của anh 5.5. Em đề xuất lớp tăng tốc 4 tháng, còn 1 tháng dự phòng thi lại. Anh muốn bắt đầu tuần này hay tuần sau? [Đưa lựa chọn]

Khách hàng: Tuần này. Nhưng có chắc đạt không?

Tư vấn viên: Em không cam kết điểm số tuyệt đối, nhưng 3 học viên có đầu vào tương tự kỳ trước đều đạt 6.5. Em gửi anh kết quả nhé. [Trung thực, có bằng chứng]

● Phân tích: Cuộc tư vấn ngắn, tôn trọng thời gian, không hứa quá mức.

Ca 2: Khóa TESOL, chị Ngọc, giáo viên tự do, có xu hướng I

Tư vấn viên: Chị Ngọc ơi, em thấy chị dạy online cho các bé rất dễ thương trên Facebook. Chị muốn học TESOL để mở lớp riêng hả chị? [Kết nối cá nhân]

Khách hàng: Đúng rồi em, mà chị sợ học lý thuyết khô khan.

Tư vấn viên: Khóa bên em có 50% thời gian thực hành dạy thử. Chị Hà khóa trước giờ đã mở được lớp 15 bạn. [Câu chuyện thật]

Khách hàng: Thích quá, chị đăng ký luôn!

Tư vấn viên: Dạ chị đọc kỹ lịch học và học phí em gửi rồi xác nhận giúp em nha, để chắc lịch phù hợp với lớp chị đang dạy. [Hỗ trợ quyết định có cân nhắc]

● Phân tích: Tạo hứng khởi nhưng vẫn giúp khách xem xét thông tin trước khi quyết.

Ca 3: Tiếng Anh giao tiếp, chú Bình, 48 tuổi, có xu hướng S

Tư vấn viên: Dạ chú ngồi nghỉ uống nước ạ. Chú học tiếng Anh để làm gì ạ? [Tạo sự thoải mái]

Khách hàng: Con gái chú ở Úc, chú muốn nói chuyện với cháu ngoại. Mà chú lớn tuổi, sợ học không nổi.

Tư vấn viên: Dạ lớp có nhiều anh chị ngoài 40, cô dạy chậm và lặp lại nhiều. Tháng đầu chú chỉ cần học chào hỏi và giới thiệu gia đình. [Giải tỏa lo lắng, lộ trình nhỏ]

Khách hàng: Để chú về hỏi bà nhà.

Tư vấn viên: Dạ chú cứ bàn ạ, em gửi chú lịch học in sẵn để chú đưa cô xem. [Tôn trọng, đồng hành]

● Phân tích: Không ép, tạo cảm giác an toàn, chuẩn bị tài liệu cho người cùng quyết định.

Ca 4: Tiếng Anh trẻ em, anh Tùng, kỹ sư, có xu hướng C

Khách hàng: Bên em dạy theo giáo trình gì, đánh giá tiến bộ bằng cách nào?

Tư vấn viên: Giáo trình Cambridge, đánh giá mỗi 8 tuần theo 4 kỹ năng, phụ huynh nhận báo cáo bằng văn bản. Em gửi anh mẫu báo cáo nhé. [Dữ liệu, tài liệu]

Khách hàng: Học phí có tăng giữa khóa không?

Tư vấn viên: Không ạ, cam kết bằng hợp đồng, điều khoản ở mục 4. [Minh bạch]

● Phân tích: Trả lời chính xác, có văn bản, để khách tự đối chiếu.