Tư vấn khách hàng thiên hướng S
Khách thiên S thường cần cảm giác an toàn, được thấu hiểu và có người đồng hành. Họ ít khi nói thẳng nỗi lo, nên người tư vấn cần kiên nhẫn lắng nghe.
Xây dựng tin tưởng: Nói chậm, giọng ấm, không vội.
Tư vấn viên: Dạ chị cứ từ từ chia sẻ, em ở đây để hiểu bé hơn thôi ạ, chị chưa cần quyết định gì hôm nay đâu.
Giải tỏa lo lắng: Hỏi về nỗi lo một cách nhẹ nhàng.
Tư vấn viên: Khi cho bé đi học thêm, điều chị băn khoăn nhất là gì ạ?
Khách hàng: Bé nhà chị nhút nhát, chị sợ con vào lớp không dám nói, rồi sợ học.
Tư vấn viên: Dạ em hiểu. Nhiều bé lúc đầu cũng vậy. Tuần đầu cô chủ nhiệm sẽ ngồi cạnh bé nhiều hơn, và em sẽ gọi cho chị sau buổi học thứ hai để cập nhật.
Trình bày lộ trình: Rõ ràng từng giai đoạn để khách hình dung.
- Tháng 1: làm quen lớp, xây sự tự tin.
- Tháng 2 đến 3: phát âm, từ vựng chủ đề quen thuộc.
- Tháng 4 trở đi: luyện nói theo nhóm nhỏ.
Đồng hành: Cam kết hỗ trợ cụ thể sau đăng ký.
- Nhóm Zalo cập nhật hằng tuần.
- Gặp giáo viên sau 1 tháng học.
Khi khách nói cần hỏi ý gia đình: Tôn trọng và hỗ trợ họ chia sẻ lại.
Tư vấn viên: Dạ chị bàn với anh nhà nhé. Em gửi chị bản tóm tắt để chị dễ trao đổi. Nếu anh có câu hỏi, em gọi trực tiếp giải đáp cũng được ạ.