Phần I · Thấu hiểu chính mình
Khi bạn chịu áp lực và thất bại
Mùa tuyển sinh, chỉ tiêu tháng, một lớp học bị hủy, một khách hàng quan trọng từ chối. Áp lực là một phần của công việc. Điều khác biệt là cách mỗi người phản ứng.
| Nhóm | Phản ứng thường gặp | Cách tự điều chỉnh |
|---|---|---|
| D | Làm nhiều hơn, ôm việc, đổ lỗi cho người chậm | Ưu tiên ba việc quan trọng nhất, giao bớt và tin đồng đội |
| I | Mất tập trung, né việc khó, tìm niềm vui bên ngoài | Chia nhỏ mục tiêu, nhờ một người cùng theo dõi tiến độ |
| S | Lo âu, gắng chịu, ngại xin hỗ trợ | Nói sớm với quản lý, xin hướng dẫn cụ thể |
| C | Phân tích quá mức, tự trách, cầu toàn | Đặt hạn chót cho việc phân tích, chấp nhận bản làm được |
Tránh đổ lỗi: Khi thất bại, não ta có xu hướng tìm nguyên nhân bên ngoài để tự bảo vệ. Hãy thử thay câu hỏi "Lỗi của ai?" bằng ba câu hỏi:
- Điều gì đã diễn ra đúng như kỳ vọng?
- Điều gì chưa như kỳ vọng và phần nào nằm trong tầm kiểm soát của mình?
- Lần tới mình sẽ làm khác một việc gì?
Tình huống: Tháng này bạn Huy chỉ đạt 60% chỉ tiêu đăng ký. Huy định nói với quản lý: "Data tháng này xấu quá anh ạ." Sau khi tự hỏi ba câu trên, Huy nhận ra mình gọi lại khách chậm hơn 2 ngày so với tháng trước. Huy đề xuất: "Tháng tới em sẽ gọi lại trong 24 giờ đầu và báo anh kết quả mỗi thứ Sáu."