DISC khi xảy ra xung đột

Dưới đây là bốn tình huống thường gặp, kèm cách ứng xử gợi ý.

Tình huống 1: D và S. Trưởng nhóm (D) giao gấp 50 cuộc gọi trong ngày, bạn nhân viên (S) đồng ý nhưng không làm kịp và bị trách.

• Nên nói (trưởng nhóm): "Anh giao hơi gấp. Em thấy trong ngày làm được bao nhiêu thì hợp lý?"
• Nên nói (nhân viên): "Em muốn làm tốt việc này. Hôm nay em làm được 30 cuộc, còn lại em xong sáng mai được không anh?"
• Không nên: "Sao không nói sớm?" hoặc im lặng rồi xin nghỉ việc.

Tình huống 2: I và C. Marketing (I) đăng bài ưu đãi có lỗi về học phí, Admin (C) nhắc thẳng trong nhóm chung.

• Nên nói (C): "Mình thấy bài đăng có thông tin học phí cần chỉnh. Mình nhắn riêng bạn chi tiết nhé."
• Nên nói (I): "Cảm ơn chị đã phát hiện kịp. Em sửa ngay và lần sau nhờ chị xem trước."
• Không nên: "Làm gì cũng ẩu" hoặc "Chị khó quá."

Tình huống 3: D và C. Quản lý (D) muốn mở lớp mới ngay tuần sau, giáo vụ (C) cho rằng chưa đủ giáo trình.

• Nên nói (C): "Em ủng hộ mở lớp. Để kịp tuần sau, mình cần chốt ba việc: giáo trình, giáo viên, phòng học. Em đề xuất kế hoạch như sau."
• Không nên: "Không thể được đâu anh."

Tình huống 4: I và S. Đồng nghiệp (I) hay nhờ việc, đồng nghiệp (S) không dám từ chối và dần bực bội.

• Nên nói (S): "Mình rất muốn giúp, nhưng hôm nay mình đang ôm hai việc gấp. Mai mình hỗ trợ bạn được không?"
• Không nên: Nhận lời rồi than phiền với người khác.