Tư vấn khách hàng thiên hướng D

Khách thiên D thường đánh giá cao sự chuyên nghiệp, hiệu quả và tôn trọng thời gian của họ. Họ muốn biết kết quả và muốn mình là người quyết định.

Mở đầu: Ngắn gọn, đi thẳng vào mục tiêu.

Tư vấn viên: Chào anh, em là Linh. Em xin 10 phút để hiểu mục tiêu của anh và đề xuất lộ trình phù hợp nhất nhé.

Khai thác nhu cầu: Câu hỏi tập trung vào mục tiêu và thời hạn.

Tư vấn viên: Anh cần đạt band bao nhiêu và hạn chót là khi nào ạ?

Khách hàng: 6.5, tháng 8 năm sau nộp hồ sơ.

Đề xuất giải pháp: Đưa ra hai lựa chọn, để khách quyết.

Tư vấn viên: Với đầu vào 5.0 hiện tại, em đề xuất hai phương án. Phương án tiêu chuẩn 6 tháng, 3 buổi một tuần. Phương án tăng tốc 4 tháng, 5 buổi một tuần. Anh muốn đi theo hướng nào?

Phản hồi phản đối: Thừa nhận ngắn, trả lời bằng kết quả.

Khách hàng: Bên khác bảo 3 tháng là được.

Tư vấn viên: Dạ có thể với một số bạn có nền tảng tốt. Với kết quả kiểm tra của anh, em không muốn hứa điều chưa chắc chắn. Anh có muốn xem kết quả của 3 học viên có đầu vào tương tự không ạ?

Chốt đăng ký: Rõ ràng, không vòng vo, không ép.

Tư vấn viên: Nếu anh thấy phù hợp, mình có thể xếp vào lớp khai giảng ngày 5. Anh muốn đăng ký hôm nay hay cần thêm thông tin gì ạ?