Khi bị sếp phê bình hoặc đồng nghiệp hiểu lầm

Bị phê bình hay hiểu lầm dễ kích hoạt phản ứng tự vệ: phân trần ngay, im lặng giận dỗi hoặc phản công. Phản ứng tự vệ là bình thường, nhưng có thể chọn cách ứng xử trưởng thành hơn.

Ba bước phản hồi có trách nhiệm:

1. Lắng nghe trọn vẹn. Không ngắt lời, ghi chép nếu cần. Nhắc mình: "Mình đang nghe để hiểu, chưa cần trả lời."

2. Xác nhận thông tin.

• "Dạ em hiểu là anh thấy em chưa cập nhật tình trạng khách lên hệ thống trong tuần này, đúng không ạ?"
• "Anh có thể cho em ví dụ cụ thể để em rút kinh nghiệm không ạ?"

3. Phản hồi có trách nhiệm.

• Nếu đúng: "Dạ đúng là em chưa cập nhật. Từ hôm nay em cập nhật trước 6 giờ chiều mỗi ngày."
• Nếu có hiểu lầm: "Dạ em xin phép chia sẻ thêm thông tin: khách này em đã cập nhật ở mục ghi chú. Có thể em để sai vị trí, em sẽ chuyển đúng mục ạ."
• Nếu cần thời gian: "Dạ em cảm ơn anh. Em xin suy nghĩ và chiều nay em gặp lại anh để trao đổi thêm."

Lưu ý theo xu hướng của bản thân:

• Nếu bạn thiên D: chú ý không phản bác ngay.
• Nếu bạn thiên I: tránh xem lời phê bình là bị ghét.
• Nếu bạn thiên S: dám chia sẻ góc nhìn của mình, đừng chỉ "dạ vâng".
• Nếu bạn thiên C: tránh sa vào tranh luận từng chi tiết nhỏ.