Tư vấn khách hàng thiên hướng C
Khách thiên C thường quyết định dựa trên thông tin chính xác, tiêu chí rõ ràng và bằng chứng. Họ không thích lời hứa chung chung.
Sử dụng dữ liệu:
Tư vấn viên: Trong 12 tháng gần nhất, 68% học viên lớp IELTS tăng ít nhất 1.0 band sau khóa 6 tháng. Em có bảng thống kê chi tiết, anh muốn xem không ạ?
- Chỉ dùng số liệu thật của trung tâm. Nếu không có, hãy nói rõ: "Bên em chưa có thống kê chính thức, em có thể cho anh xem kết quả thi thử của các lớp gần đây."
Tài liệu: Chuẩn bị sẵn giáo trình mẫu, đề cương khóa học, bảng tiêu chí đánh giá, lý lịch giáo viên.
Tiêu chí: Giúp khách có khung so sánh.
Tư vấn viên: Khi chọn trung tâm IELTS, anh có thể so sánh 5 tiêu chí: trình độ giáo viên, sĩ số lớp, số bài thi thử, cách chữa bài viết, chính sách học lại. Em gửi anh bảng so sánh bên em để anh đối chiếu nhé.
Học phí: Minh bạch từng khoản.
| Khoản mục | Chi tiết |
|---|---|
| Học phí khóa 6 tháng | Ghi rõ số tiền, số buổi, đơn giá mỗi buổi |
| Giáo trình | Đã bao gồm hay tính riêng |
| Thi thử | Số lần, có tính phí không |
| Chính sách bảo lưu, hoàn phí | Điều kiện cụ thể bằng văn bản |
Bằng chứng chất lượng: Bài viết đã chữa mẫu, video lớp học, cho dự giờ một buổi.
Khi khách cần thời gian: Đừng hối thúc. Hẹn rõ thời điểm liên hệ lại.
Tư vấn viên: Anh cứ đối chiếu kỹ ạ. Thứ Năm em gọi lại để giải đáp thêm, anh thấy giờ nào tiện?