TeacheraWorkshop
Teachera · Ebook
DISC
Thấu hiểu để kết nốiTrần Trinh Tường
Ebook · Giao tiếp

Thấu hiểu để kết nối

DISC ứng dụng trong công việc, tư vấn khách hàng và cuộc sống

Bốn kiểu người, một bản đồ: nói đúng cách với đồng nghiệp, khách hàng và người thân.

49 bài≈1 giờ đọcĐọc miễn phí
Bắt đầu đọcMục lục

Mục lục

Phần I · Thấu hiểu chính mình
  1. Bài 1Lời mở đầu: Có hiểu mới có thương2 phút
  2. Bài 2DISC là gì?1 phút
  3. Bài 3Bốn nhóm hành vi DISC1 phút
  4. Bài 4Nhận diện xu hướng DISC của bản thân2 phút
  5. Bài 5Điểm mạnh và điểm mù của từng nhóm1 phút
  6. Bài 6Khi bạn tức giận1 phút
  7. Bài 7Khi bạn tổn thương1 phút
  8. Bài 8Khi bạn chịu áp lực và thất bại1 phút
  9. Bài 9Bài tập thực hành: Bản đồ thấu hiểu bản thân1 phút
Phần II · Thấu hiểu đồng nghiệp và lãnh đạo
  1. Bài 10Vì sao đồng nghiệp mâu thuẫn dù không ai có ý xấu?2 phút
  2. Bài 11Làm việc với đồng nghiệp thiên hướng D1 phút
  3. Bài 12Làm việc với đồng nghiệp thiên hướng I1 phút
  4. Bài 13Làm việc với đồng nghiệp thiên hướng S1 phút
  5. Bài 14Làm việc với đồng nghiệp thiên hướng C1 phút
  6. Bài 15DISC khi họp nhóm và phân công công việc2 phút
  7. Bài 16DISC khi xảy ra xung đột2 phút
  8. Bài 17Bài tập nhóm: Đổi vai để hiểu đồng nghiệp1 phút
Phần III · Thấu hiểu khách hàng và ứng dụng trong sales
  1. Bài 18Vì sao cùng một kịch bản tư vấn nhưng có khách mua, khách từ chối?2 phút
  2. Bài 19Nhận diện phong cách giao tiếp khách hàng2 phút
  3. Bài 20Tư vấn khách hàng thiên hướng D2 phút
  4. Bài 21Tư vấn khách hàng thiên hướng I2 phút
  5. Bài 22Tư vấn khách hàng thiên hướng S1 phút
  6. Bài 23Tư vấn khách hàng thiên hướng C2 phút
  7. Bài 24DISC trong 3 phút đầu của cuộc tư vấn2 phút
  8. Bài 25DISC trong tư vấn qua điện thoại2 phút
  9. Bài 26DISC trong tư vấn qua Zalo, Messenger2 phút
  10. Bài 27DISC trong tư vấn trực tiếp2 phút
  11. Bài 28DISC khi khách hàng phản đối giá2 phút
  12. Bài 29DISC khi khách hàng nói: "Để tôi suy nghĩ thêm"2 phút
  13. Bài 30DISC khi khách hàng nổi giận hoặc phàn nàn2 phút
  14. Bài 31DISC khi thuyết trình, giới thiệu khóa học1 phút
  15. Bài 32Bốn cuộc tư vấn mẫu từ A đến Z3 phút
  16. Bài 33Bài thực hành: Role play 4 nhóm khách hàng1 phút
Phần IV · Chăm sóc khách hàng và quản trị cảm xúc
  1. Bài 34Chăm sóc khách hàng sau khi đăng ký2 phút
  2. Bài 35Khi khách hàng im lặng, không trả lời tin nhắn1 phút
  3. Bài 36Khi khách hàng muốn hoàn phí hoặc dừng học2 phút
  4. Bài 37Khi Sales bị từ chối liên tục2 phút
  5. Bài 38Khi bị sếp phê bình hoặc đồng nghiệp hiểu lầm1 phút
  6. Bài 39Khi phải đưa ra lời góp ý khó nghe1 phút
  7. Bài 40Checklist giao tiếp có EQ1 phút
Phần V · DISC trong cuộc sống cá nhân
  1. Bài 41DISC trong tình yêu và hôn nhân1 phút
  2. Bài 42DISC trong giao tiếp với cha mẹ và con cái1 phút
  3. Bài 43DISC trong tình bạn và các mối quan hệ1 phút
  4. Bài 44DISC khi bất đồng quan điểm1 phút
  5. Bài 45Rèn luyện nhẫn nại, thiện lương và sự thấu hiểu1 phút
Phần VI · Bộ công cụ thực hành
  1. Bài 46Bảng tra cứu nhanh DISC1 phút
  2. Bài 47Bộ 20 câu nói ứng dụng DISC2 phút
  3. Bài 48Thử thách 7 ngày nâng cao khả năng thấu hiểu1 phút
  4. Bài 49Lời kết và cam kết hành động1 phút