Lời kết

Chăm sóc khách hàng trong giáo dục không phải là kỹ thuật bán hàng khoác áo tử tế. Nó là việc làm cho sự tử tế vốn đã có trong nghề dạy học trở nên đều đặn, có hệ thống và không phụ thuộc vào tâm trạng của một ngày. Mọi giáo viên đều quan tâm tới học trò của mình. Khác biệt giữa một lớp học đầy và một lớp học vơi dần nằm ở chỗ sự quan tâm ấy có được chuyển thành hành động cụ thể, đúng lúc và lặp lại hay không.

Nếu bạn chỉ nhớ một điều từ toàn bộ tài liệu này, hãy nhớ điều sau: đừng chờ tới khi khách hàng lên tiếng. Người lên tiếng là người còn muốn ở lại. Người rời đi thường ra đi trong im lặng, và họ đã im lặng suốt nhiều tuần trước đó. Toàn bộ công việc của bạn là phá vỡ sự im lặng ấy trước khi nó biến thành một chiếc ghế trống trong lớp.