Chuyển hoá học viên thành đại sứ và mở khoá học tiếp theo

Mục tiêu: Kéo dài vòng đời khách hàng vượt ra ngoài mục tiêu ban đầu, và biến những học viên thành công thành nguồn tuyển sinh chính cho tệp luyện thi.

Cách triển khai

1. Chuẩn bị sẵn lộ trình tiếp theo trước khi có kết quả: tiếng Anh công sở, tiếng Anh học thuật cho giai đoạn du học, luyện phỏng vấn visa, hoặc mục tiêu band cao hơn.

2. Mời chia sẻ kinh nghiệm trong vòng ba tuần sau khi có kết quả: một buổi trò chuyện với lớp đang học, hoặc một bài viết hành trình. Đây vừa là ghi nhận vừa là nội dung truyền thông có sức thuyết phục cao nhất.

3. Xây dựng chương trình đại sứ có tên gọi và có đặc quyền: ưu tiên đăng ký khoá mới, tham gia miễn phí các buổi luyện nói cộng đồng, tên trên bảng vinh danh.

4. Tuyển trợ giảng và người luyện nói cùng từ nhóm học viên xuất sắc: vừa giải quyết bài toán nhân sự, vừa tạo con đường phát triển giữ chân người giỏi.

5. Giữ liên lạc theo nhịp quý ngay cả khi họ không còn học: một tin nhắn hỏi thăm về công việc hoặc hồ sơ du học, nói rõ là không kèm đề nghị đăng ký và có cách để họ dừng nhận tin. Mạng lưới cựu học viên là tài sản dài hạn của trung tâm.

6. Thu thập lời chứng thực có bối cảnh đầy đủ: không chỉ band điểm, mà cả xuất phát điểm, khó khăn đã gặp và điều gì đã tạo ra khác biệt. Lời chứng thực có chi tiết cụ thể mới có sức thuyết phục.

Tần suất và nguồn lực: Kích hoạt trong ba tuần sau khi có kết quả. Duy trì liên lạc với cựu học viên theo nhịp quý.

Chỉ số đo lường: Tỷ lệ học viên đăng ký khoá tiếp theo sau khi đạt mục tiêu. Số học viên mới đến từ giới thiệu của cựu học viên. Số lời chứng thực chất lượng thu được mỗi quý.

Sai lầm thường gặp: Coi việc học viên đạt mục tiêu là kết thúc quan hệ. Đây là chỗ thất thoát giá trị lớn nhất trong mô hình kinh doanh luyện thi, và cũng là chỗ dễ khắc phục nhất.