Ba tuyến phòng thủ chống nghỉ học

Toàn bộ chương trình này vận hành theo mô hình ba tuyến. Nếu thiếu bất kỳ tuyến nào, tỷ lệ nghỉ học sẽ tăng dù bạn dạy tốt đến đâu.

• Tuyến 1, phòng ngừa: các hoạt động thường nhật tạo ra cảm giác được quan tâm liên tục, chiếm khoảng bảy mươi phần trăm công sức. Đây là nơi rẻ nhất và hiệu quả nhất.
• Tuyến 2, cảnh báo sớm: hệ thống phát hiện tín hiệu nguội lạnh trước khi khách hàng quyết định rời đi, chiếm khoảng hai mươi phần trăm công sức.
• Tuyến 3, phục hồi: quy trình xử lý phàn nàn và cứu vãn khi khách hàng đã tuyên bố nghỉ, chiếm khoảng mười phần trăm công sức nhưng đòi hỏi kỹ năng cao nhất.