10 hoạt động chăm sóc khách hàng dành cho chủ trung tâm

Chủ trung tâm không chăm sóc khách hàng bằng tay, chủ trung tâm chăm sóc khách hàng bằng hệ thống. Đây là khác biệt căn bản so với Phần I. Một giáo viên tận tâm có thể tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho hai mươi học sinh, nhưng khi trung tâm có hai trăm học sinh và mười giáo viên, chất lượng chăm sóc sẽ dao động dữ dội nếu không được chuẩn hoá. Nhiệm vụ của bạn là biến sự tận tâm cá nhân thành quy trình bắt buộc, biến trí nhớ thành dữ liệu, và biến những hành động ngẫu hứng thành nhịp vận hành có người chịu trách nhiệm.

Nguyên tắc thiết kế hệ thống chăm sóc ở quy mô trung tâm Một, mọi điểm chạm phải có chủ sở hữu. Việc gì không có tên người phụ trách thì việc đó sẽ không xảy ra. Hai, mọi điểm chạm phải có thời hạn. Chăm sóc không có thời hạn sẽ luôn bị đẩy lùi bởi việc gấp hơn. Ba, mọi điểm chạm phải để lại dấu vết dữ liệu, để bạn biết nó có thực sự được thực hiện hay không. Bốn, hệ thống phải chịu được sự thay đổi nhân sự. Nếu một giáo viên nghỉ việc mà quan hệ khách hàng sụp đổ theo, thì đó là quan hệ cá nhân chứ chưa phải hệ thống.
Nhóm	Hoạt động	Người chịu trách nhiệm chính
Chăm sóchọc sinh	11. Hệ thống nhập môn 30 ngày, 60 ngày, 90 ngày 12. Bản đồ hành trình học viên và chuẩn hoá điểm chạm 13. Hệ sinh thái ghi nhận và lễ vinh danh 14. Câu lạc bộ và sự kiện trải nghiệm ngoài giờ 15. Bảng cảnh báo sớm rủi ro nghỉ học	Quản lý học vụ Giám đốc trung tâm Điều phối viên Điều phối viên Giám đốc trung tâm
Chăm sócphụ huynh	16. Cam kết dịch vụ công khai và chuẩn thời gian phản hồi 17. Vòng lặp lắng nghe và hội đồng phụ huynh 18. Chuỗi nội dung đồng hành cho phụ huynh 19. Chương trình giới thiệu và tri ân khách hàng trung thành 20. Quy trình tái ký, cứu vãn và tái kích hoạt	Chăm sóc khách hàng Giám đốc trung tâm Marketing Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng

Đưa 28 hoạt động vào vận hành trung tâm