Mở đầu
Cách sử dụng tài liệu này
Tài liệu được thiết kế để dùng như một cẩm nang vận hành, không phải một cuốn sách để đọc một lần rồi cất đi. Mỗi hoạt động được trình bày theo cùng một cấu trúc bảy phần: mục tiêu, cơ sở tâm lý, cách triển khai, kịch bản mẫu, tần suất và nguồn lực, chỉ số đo lường, sai lầm thường gặp. Bạn có thể mở đúng trang cần dùng, đọc trong ba phút và triển khai ngay trong buổi học kế tiếp.
- Nếu bạn là giáo viên mở lớp: hãy bắt đầu từ Phần I. Chọn ba hoạt động dễ nhất với bạn, làm thật đều trong bốn tuần, rồi mới thêm hoạt động thứ tư.
- Nếu bạn là chủ trung tâm: hãy đọc Phần II trước để dựng hệ thống, sau đó dùng Phần I làm giáo trình huấn luyện đội ngũ giáo viên của mình.
- Nếu bạn đang dạy IELTS hoặc TOEIC: Phần III là bắt buộc, vì tâm lý người học trưởng thành khác hoàn toàn tâm lý của trẻ em và phụ huynh.
- Nguyên tắc vàng: làm ít mà đều, tốt hơn làm nhiều mà đứt quãng. Chăm sóc khách hàng là một thói quen có nhịp, không phải một chiến dịch.