Chăm sóc khách hàng chuyên sâu
Teachera
Phần III · Chăm sóc chuyên biệt tệp IELTS và TOEIC

Bảng theo dõi tiến bộ theo tiêu chí chấm điểm

Hoạt động 22 · 4 phút đọc

Mục tiêu: Cung cấp cho học viên một hệ đo lường vi mô để họ luôn nhìn thấy chuyển động, kể cả trong những tuần điểm tổng không thay đổi.

Cách triển khai

1. Chia mỗi kỹ năng thành các tiêu chí thành phần theo đúng bộ tiêu chí công bố của kỳ thi. Với IELTS Writing, bốn tiêu chí là giải quyết yêu cầu đề bài (Task Achievement với Task 1, Task Response với Task 2), mạch lạc và liên kết (Coherence and Cohesion), nguồn từ vựng (Lexical Resource), và độ đa dạng cùng độ chính xác ngữ pháp (Grammatical Range and Accuracy). Với IELTS Speaking, bốn tiêu chí là độ trôi chảy và mạch lạc, nguồn từ vựng, độ đa dạng cùng độ chính xác ngữ pháp, và phát âm. Gọi đúng tên bốn tiêu chí này là việc tối thiểu, vì học viên tra được trong ba mươi giây.

Với TOEIC Listening & Reading thì không có tiêu chí chấm để bóc tách. Trục theo dõi đổi thành: tỷ lệ đúng theo từng Part, tốc độ làm bài phần đọc, và số câu bỏ trống do hết giờ. Đây mới là những thứ học viên cải thiện được theo tuần.

2. Chấm từng tiêu chí trên thang mười của riêng trung tâm thay vì thang band: thang mịn hơn cho phép ghi nhận tiến bộ nhỏ, đây là toàn bộ mục đích của hoạt động này. Phải nói rõ với học viên ngay từ buổi đầu rằng đây là thang nội bộ do trung tâm tự dựng để theo dõi tiến bộ, không phải band IELTS và không quy đổi ra band. Một học viên hiểu nhầm mình "được 7 trên thang chấm" rồi đi thi được 6.0 sẽ mất niềm tin vào cả trung tâm lẫn chính mình, và đó là lỗi của cách trình bày chứ không phải lỗi của em ấy.

3. Cập nhật bảng mỗi hai tuần và gửi riêng cho từng học viên: kèm một câu diễn giải: tuần này anh khá lên ở đâu, và tuần tới mình đánh vào tiêu chí nào.

4. Thêm cột chỉ số hành vi ngoài điểm số: số bài viết đã nộp, số giờ luyện nói, số từ vựng chủ động. Đây là những chỉ số học viên kiểm soát được hoàn toàn, và cảm giác kiểm soát được là thuốc giải cho sự nản chí.

5. Đặt mục tiêu tuần theo tiêu chí, không theo band: tuần này chỉ tập trung nâng tiêu chí mạch lạc và liên kết, thay vì cố nâng band viết nói chung. Với TOEIC Listening & Reading, đặt mục tiêu theo Part, ví dụ tuần này chỉ đánh vào Part 7.

6. Vẽ biểu đồ đường thay vì bảng số: hình ảnh đường đi lên có tác động cảm xúc mạnh hơn nhiều so với một dãy con số.

Tần suất và nguồn lực: Cập nhật mỗi hai tuần cho mỗi học viên. Có thể làm trên bảng tính chia sẻ để học viên tự xem bất cứ lúc nào.

Chỉ số đo lường: Tỷ lệ học viên nhận bảng cập nhật đúng lịch. Tỷ lệ học viên tự vào xem bảng, một chỉ báo rất tốt về mức độ làm chủ việc học. Tương quan giữa việc theo dõi bảng và tỷ lệ hoàn thành khoá.

Sai lầm thường gặp: Chỉ báo band tổng sau mỗi lần thi thử. Đây là cách chắc chắn nhất để đẩy học viên vào cảm giác giậm chân tại chỗ trong giai đoạn chững.

Học cùng thầy Tường

Đưa 28 hoạt động vào vận hành trung tâm

Khoá Vận hành giúp anh chị dựng quy trình, phân vai và đo lường để việc chăm sóc không phụ thuộc vào một người.