Chăm sóc khách hàng chuyên sâu
Teachera
Phần VI · Chỉ số đo lường, công cụ và lộ trình triển khai 90 ngày

Danh sách kiểm tra hàng tuần cho người phụ trách

Mục 6.4 · 1 phút đọc
  • Đã gọi cho toàn bộ học viên mới trong vòng 48 giờ chưa.
  • Đã gửi đủ báo cáo tuần có bằng chứng cho tất cả học viên chưa.
  • Đã rà soát bảng cảnh báo sớm và phân công người xử lý mọi ca vàng và đỏ chưa.
  • Có ca đỏ nào quá 48 giờ chưa được liên hệ không.
  • Có tin nhắn nào của phụ huynh chưa được trả lời quá hai giờ làm việc không.
  • Đã ghi nhận và vinh danh ít nhất một học viên chưa từng được vinh danh chưa.
  • Đã gửi bằng chứng tiến bộ cho những học viên đang ở giai đoạn chững chưa.
  • Đã cập nhật ghi chú vào hồ sơ sau mọi cuộc trò chuyện quan trọng chưa.
  • Tuần này có học viên nào sắp tới mốc tái ký cần chuẩn bị bản tổng kết không.
Học cùng thầy Tường

Đưa 28 hoạt động vào vận hành trung tâm

Khoá Vận hành giúp anh chị dựng quy trình, phân vai và đo lường để việc chăm sóc không phụ thuộc vào một người.