Phần VI · Chỉ số đo lường, công cụ và lộ trình triển khai 90 ngày
Công cụ tối thiểu để vận hành
- Một bảng dữ liệu học viên duy nhất: có thể là bảng tính chia sẻ trong giai đoạn đầu. Điều quan trọng không phải phần mềm đắt tiền mà là nguyên tắc một nguồn dữ liệu duy nhất, không để mỗi người giữ một danh sách riêng.
- Một lịch nhắc việc cho các điểm chạm bắt buộc: mọi điểm chạm theo lịch phải tự động hiện lên như một việc cần làm, thay vì phụ thuộc vào trí nhớ của giáo viên.
- Một kho lưu trữ bằng chứng theo từng học viên: thư mục riêng chứa ghi âm, ảnh, bài viết, báo cáo. Đây là tài sản có giá trị nhất khi tới thời điểm tái ký.
- Một kênh liên hệ chính thức có ca trực: không dùng số điện thoại cá nhân của giáo viên làm kênh chính. Có hai lý do, và lý do thứ hai quan trọng hơn. Về vận hành: khi giáo viên nghỉ việc thì quan hệ khách hàng đi theo họ. Về an toàn: liên lạc qua kênh chính thức để lại dấu vết kiểm tra được, bảo vệ cả người học lẫn giáo viên khi có tranh chấp về nội dung đã trao đổi. Đây cũng là điều kiện để thực hiện khung an toàn ở Chương 0.
- Một biểu mẫu khảo sát ba câu: gửi tự động theo chu kỳ tám tuần, kết quả đổ về một bảng duy nhất.
- Một cuộc họp mười lăm phút mỗi tuần: đây là công cụ quan trọng nhất và cũng rẻ nhất trong toàn bộ danh sách. Không có cuộc họp này, mọi hệ thống dữ liệu đều trở thành trang trí.