Chăm sóc khách hàng chuyên sâu
Teachera
Phần I · 10 hoạt động chăm sóc khách hàng dành cho giáo viên mở lớp

Nghi thức đón lớp ba phút và điểm chạm cá nhân

Hoạt động 01 · 3 phút đọc

Nhóm A: Năm hoạt động chăm sóc học sinh

Mục tiêu: Biến ba phút đầu tiên của mỗi buổi học thành một điểm chạm cảm xúc có chủ đích, để mỗi học sinh bước vào lớp với cảm giác được chờ đợi chứ không phải chỉ được điểm danh.

Cách triển khai

1. Đứng ở cửa lớp, không ngồi ở bàn giáo viên: vị trí đứng đón thay đổi hoàn toàn động lực quan hệ. Bạn trở thành chủ nhà đón khách chứ không phải người kiểm soát.

2. Chào bằng tên riêng kèm một chi tiết cá nhân: tên riêng là âm thanh ngọt ngào nhất với mỗi người. Chi tiết cá nhân chứng minh bạn ghi nhớ chứ không diễn.

3. Áp dụng luật một câu hỏi phi học thuật: hỏi về đời sống chứ không hỏi về bài tập trong ba phút đầu. Bài tập sẽ được nói tới sau, khi cảm xúc đã ổn.

4. Xoay vòng ưu tiên: mỗi buổi chọn năm học sinh để trò chuyện sâu hơn, ghi lại vào sổ, để sau bốn buổi mọi học sinh đều đã có ít nhất một cuộc trò chuyện riêng với bạn. Các cuộc trò chuyện này diễn ra tại lớp hoặc ở khu vực có người qua lại, theo khung an toàn ở Chương 0.

5. Đóng khung buổi học bằng một câu neo: kết thúc nghi thức bằng câu tuyên bố mục tiêu buổi học để chuyển trạng thái nhóm từ tán gẫu sang tập trung.

Tần suất và nguồn lực: Mỗi buổi học, ba phút. Không cần chi phí. Cần một cuốn sổ nhỏ hoặc ghi chú điện thoại để lưu chi tiết cá nhân của học sinh.

Chỉ số đo lường: Tỷ lệ học sinh có ít nhất một cuộc trò chuyện riêng mỗi hai tuần, mục tiêu một trăm phần trăm. Số học sinh đến lớp sớm hơn giờ, một chỉ báo gián tiếp rất mạnh cho mức độ yêu lớp.

Sai lầm thường gặp: Chào chung chung kiểu chào cả lớp rồi vào bài ngay, hoặc hỏi ngay câu làm bài tập chưa. Câu hỏi thứ hai biến giáo viên thành người kiểm tra, và học sinh sẽ phòng thủ ngay từ giây đầu tiên.

Học cùng thầy Tường

Đưa 28 hoạt động vào vận hành trung tâm

Khoá Vận hành giúp anh chị dựng quy trình, phân vai và đo lường để việc chăm sóc không phụ thuộc vào một người.