Lộ trình triển khai 90 ngày · Chăm sóc khách hàng chuyên sâu

Đừng cố triển khai cả 28 hoạt động cùng lúc. Tường đề nghị bắt đầu bằng bốn tới năm hoạt động và làm cho thật đều trong ba tháng trước khi mở rộng. Lý do là mỗi hoạt động chỉ tạo ra kết quả khi nó đã thành nhịp, mà một nhịp mới cần vài tuần để đội ngũ quen tay.

Giai đoạn	Việc cần làm	Kết quả cần đạt
Tuần 1 tới 2Chuẩn bị	Vẽ bản đồ hành trình hiện tại, đo các chỉ số nền, chọn 5 hoạt động ưu tiên, phân công người chịu trách nhiệm cho từng điểm chạm	Có số liệu nền để so sánh về sau, có bảng phân công rõ tên người
Tuần 3 tới 4Khởi động	Triển khai cuộc gọi 48 giờ vàng, báo cáo tuần ba chạm, và bảng cảnh báo sớm. Đào tạo toàn đội trong một buổi ba giờ	100 phần trăm học viên mới được gọi trong 48 giờ, cuộc họp rà soát hàng tuần bắt đầu chạy
Tuần 5 tới 8Ổn định nhịp	Bổ sung nghi thức đón lớp và vòng ghi nhận, hồ sơ chân dung học sinh, bằng chứng tiến bộ hàng tuần. Chạy khảo sát ba câu lần đầu	Có chỉ số thiện cảm ròng lần đầu, tỷ lệ điểm chạm hoàn thành trên 90 phần trăm
Tuần 9 tới 12Mở rộng và đo lường	Triển khai họp phụ huynh riêng, lễ vinh danh, chương trình giới thiệu. Đo lại toàn bộ chỉ số và so với số liệu nền	Tỷ lệ rời bỏ giảm rõ rệt so với quý trước, có ít nhất ba thay đổi hệ thống từ góp ý của phụ huynh

Đưa 28 hoạt động vào vận hành trung tâm