TeacheraWorkshop
Teachera · EbookChăm sóc khách hàng chuyên sâuTrần Trinh Tường
Ebook · Vận hành

Chăm sóc khách hàng chuyên sâu

Cẩm nang vận hành cho giáo viên mở lớp và chủ trung tâm Anh ngữ

28 hoạt động chuẩn hoá để giữ chân học viên và phụ huynh, từ lớp học đến cả trung tâm.

50 bài≈2 giờ đọcĐọc miễn phí
Bắt đầu đọcMục lục

Mục lục

Mở đầu
  1. Mở đầuCách sử dụng tài liệu này1 phút
Nền tảng
  1. Mục 0.1Vì sao chăm sóc khách hàng quyết định sự sống còn của lớp học2 phút
  2. Mục 0.2Bảy nguyên lý tâm lý nền tảng5 phút
  3. Mục 0.3Ranh giới đạo đức của việc dùng bảy nguyên lý này2 phút
  4. Mục 0.4Ba tầng khách hàng trong một lớp học1 phút
  5. Mục 0.5Ba tuyến phòng thủ chống nghỉ học1 phút
  6. Mục 0.6Quy tắc dữ liệu, hình ảnh và ghi âm4 phút
Phần I · 10 hoạt động chăm sóc khách hàng dành cho giáo viên mở lớp
  1. Phần I10 hoạt động chăm sóc khách hàng dành cho giáo viên mở lớp1 phút
  2. Hoạt động 01Nghi thức đón lớp ba phút và điểm chạm cá nhân3 phút
  3. Hoạt động 02Hồ sơ chân dung học sinh một trang3 phút
  4. Hoạt động 03Bằng chứng tiến bộ hàng tuần3 phút
  5. Hoạt động 04Nghi thức ghi nhận và trao quyền trong lớp3 phút
  6. Hoạt động 05Quy trình chăm sóc học sinh vắng mặt và chững lại trong 48 giờ3 phút
  7. Nhóm BNăm hoạt động chăm sóc phụ huynh1 phút
  8. Hoạt động 06Cuộc gọi 48 giờ vàng sau buổi học đầu tiên4 phút
  9. Hoạt động 07Báo cáo tuần theo cấu trúc ba chạm3 phút
  10. Hoạt động 08Họp phụ huynh riêng theo cấu trúc SBI cộng N4 phút
  11. Hoạt động 09Chiến dịch khoảnh khắc tự hào3 phút
  12. Hoạt động 10Quy trình xử lý phàn nàn và lời mời tái ký sớm4 phút
Phần II · 10 hoạt động chăm sóc khách hàng dành cho chủ trung tâm
  1. Phần II10 hoạt động chăm sóc khách hàng dành cho chủ trung tâm2 phút
  2. Hoạt động 11Hệ thống nhập môn 30 ngày, 60 ngày và 90 ngày4 phút
  3. Hoạt động 12Bản đồ hành trình học viên và chuẩn hoá điểm chạm3 phút
  4. Hoạt động 13Hệ sinh thái ghi nhận và lễ vinh danh3 phút
  5. Hoạt động 14Câu lạc bộ và sự kiện trải nghiệm ngoài giờ3 phút
  6. Hoạt động 15Bảng cảnh báo sớm rủi ro nghỉ học3 phút
  7. Nhóm BNăm hoạt động chăm sóc phụ huynh ở cấp hệ thống1 phút
  8. Hoạt động 16Cam kết dịch vụ công khai và chuẩn thời gian phản hồi4 phút
  9. Hoạt động 17Vòng lặp lắng nghe và hội đồng phụ huynh3 phút
  10. Hoạt động 18Chuỗi nội dung đồng hành cho phụ huynh3 phút
  11. Hoạt động 19Chương trình giới thiệu và tri ân khách hàng trung thành3 phút
  12. Hoạt động 20Quy trình tái ký, cứu vãn và tái kích hoạt khách hàng cũ5 phút
Phần III · Chăm sóc chuyên biệt tệp IELTS và TOEIC
  1. Phần IIIChăm sóc chuyên biệt tệp IELTS và TOEIC2 phút
  2. Mục 3.1Bốn khác biệt tâm lý cốt lõi của người học trưởng thành2 phút
  3. Hoạt động 21Buổi định vị mục tiêu và hợp đồng học tập cá nhân4 phút
  4. Hoạt động 22Bảng theo dõi tiến bộ theo tiêu chí chấm điểm4 phút
  5. Hoạt động 23Chương trình vượt vùng chững từ tuần năm tới tuần tám3 phút
  6. Hoạt động 24Hệ thống chấm chữa cá nhân hoá có phản hồi trong 48 giờ3 phút
  7. Hoạt động 25Nhóm đồng hành và người bạn học trách nhiệm3 phút
  8. Hoạt động 26Chăm sóc giai đoạn khủng hoảng trước ngày thi3 phút
  9. Hoạt động 27Chăm sóc sau kết quả cho cả trường hợp đạt và không đạt4 phút
  10. Hoạt động 28Chuyển hoá học viên thành đại sứ và mở khoá học tiếp theo3 phút
Phần IV · Bản đồ hành trình và lịch chăm sóc theo vòng đời
  1. Mục 4.1Lịch chăm sóc theo vòng đời học viên phổ thông3 phút
  2. Mục 4.2Lịch chăm sóc theo vòng đời học viên IELTS và TOEIC2 phút
Phần V · Bộ kịch bản mẫu cho các tình huống thường gặp
  1. Mục 5.1Nguyên tắc chung của mọi kịch bản chăm sóc1 phút
  2. Mục 5.2Mười tình huống và cách xử lý9 phút
Phần VI · Chỉ số đo lường, công cụ và lộ trình triển khai 90 ngày
  1. Mục 6.1Bộ chỉ số cốt lõi cần theo dõi3 phút
  2. Mục 6.2Công cụ tối thiểu để vận hành1 phút
  3. Mục 6.3Lộ trình triển khai 90 ngày1 phút
  4. Mục 6.4Danh sách kiểm tra hàng tuần cho người phụ trách1 phút
  5. Lời kếtLời kết1 phút