Chương này áp dụng được ngay ngày mai. Cùng một ý, chỉ đổi cách nói, hiệu quả khác hẳn.
16.1. Khi học sinh trả lời sai
16.2. Khi ghi nhận
16.3. Khi nhắc nhở hành vi
16.4. Khi học sinh nói mình không làm được
16.5. Khi mở đầu và kết thúc buổi học
16.6. Khi để ngỏ cửa mà không hứa quá
Phụ lục 1